“现如今，这银行的环境是没的说，设施也更加先进了。按说，客户会越来越满意才是，但不知怎地，投诉反而比以前多了，原因啥的，也没人想过”，在丹凤信用社干了一辈子，已经退休的李敏华面对着我，感慨地说，“要我说，这最主要的，还是现在的服务不贴心，不像我们那个时候，和老百姓根本不分家，都是一家人，想把服务做得好，还得回归本心，只要用心了，老百姓会体会到的，即便有啥不对的地方，老百姓也会体谅的，咱农信社的服务啊，还得原汁原味，老一辈农金人的传统，不能丢也不该丢啊。”

“拉存款，这在过去，就没听过，我们那时候，一到午收秋收，根本不在屋里坐着”，李敏华的嗓音很低，但很有力，“那时候人也少，每个人都包了好几个村，收获了，我们就在粮站旁摆个小桌，老百姓粮食卖了钱，现场就存了，也没有人动过其他心思。大家拉了粮食卖了钱，都很高兴。远的村，交通不便的，我们还主动帮着联系，陪着收粮食的上门去收购，老百姓很淳朴的，看到我们去，都很热情。那时的存款，根本不愁，不像现在，还要到处找人，请客吃饭，拉点存款，还不稳当，过几天就取走了。你想想，你坐在屋里，又不和老百姓接触，没有感情，老百姓怎么会认可你？这服务，就得用心。”

面对着所有银行都挠头的贷款问题，李敏华也说了自己的看法。过去的老农信人，从心里就没有营销贷款的意识，他们完全是出自内心的，把自己当成了老百姓。那时候，信用社信贷员根本没有办公室，田间地头，街头巷尾，屋里屋外，就是服务的地方。凡是老百姓需要的，不论什么时候，我们农信人的身影就会出现。那时候，信贷员没有包片包村的，大家都是一家人，干的都是一样的活，老百姓找到谁，谁都会负责到底。上门拉呱，街头闲聊，饭后乘凉，大家在不经意间，就把事办了，老百姓满意，我们也很舒心。现如今，看着电视，听着报道，一总结服务，都是几个措施几个办法，要我说，这服务啊，根本不需要太多的外在形式，就应该回归原汁原味，就是用心用力，实心实意。

临到快走的时候，李敏华拉着我的手，“咱信用社就要成为银行了，这是我们几辈农信人的愿望。但是，银行成立了，咱信用社的本质不能变，服务也不能变啊，老一辈人的传家宝，还要靠你们传承呢，服务不断代，继承不断档，用心服务，踏实为民，你们要记住，更要实行下去，有了这，啥时候，咱们信用社在老百姓心中的地位就不会变，信用社的路，就会越走越宽，越走越远，越走越光明。”