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利辛农商银行:“五零”服务助力万众创业

发布者: 浏览量: 发布时间:2015-08-04

“原想着贷款难,没想到这么快”,在利辛县新张集乡从事肉鸡养殖的农户王庆利看着手机上的进账短信,高兴地说,“从申请到贷款下来,也就一天,服务也很好,还帮我选了适合我自己的贷款,既解决了资金难题,又省了不少利息,挺好的。”说到这,他那晒得黝黑的脸上露出了满意的笑容。

王庆利是利辛农商银行推行的“五零”服务的受益客户之一。年初以来,为了更好地满足个体小微的资金需求,助力全县万众创业,利辛农商银行充分担当县域金融主力军的职能,从产品、服务、效率、机制上做文章,通过推行零推诿首问服务、零距离贴身服务、零瑕疵个性服务、零缺陷优质服务、零积压限时服务的“五零”服务,有效提升全行的金融服务水平,受到了广大客户的广泛赞誉。

零推诿首问服务。实行支行大堂经理首问负责制和支行行长全流程负责制,由接待人员对咨询、申请贷款的客户,提供“一条龙”服务,通过电话回访、定期反馈的方式,了解客户办贷流程、进度和感受,并根据回访结果,督导经办客户经理及时办结。

零距离贴身服务。推行支行行长“大客户经理”制,充分发挥42家支行的“营销支点”作用,通过在农村金融服务工作室公示客户经理信息牌,在金农便民宝布设点摆放信贷宣传资料的方式,使信贷服务“进村入户”;逐乡(镇)召开银镇企支农惠民专题对接会,了解全县各乡镇种养大户、散户,农村合作社,家庭农村,特色经济园、产业园企业的资金需求,一一上门对接,缩短信贷服务距离,实现贴身、零距离服务。

零瑕疵个性服务。针对客户从事行业、经营产品和需贷周期的不同,为其量身定制不同组合的信贷产品“套餐”,将贷款到期后的本息进行测算,使客户对其所贷产品清楚了解,并根据客户的要求和承受能力,适时调整信贷品种,做到服务零瑕疵。

零缺陷优质服务。加大对客户经理的培训力度,不断提升客户经理队伍的营销技能、业务素质和操作水平;积极开展客户经理等级评定制度,将办贷效率、品质、客户满意度与客户经理等级评定无缝挂钩,增强客户经理的服务意识;在全行范围内开展“双评”活动,邀请客户投票,选出“信贷营销之星”、“信贷服务能手”,通过物质奖励、外出培训等方式,营造信贷服务“比学赶帮超”的氛围。

零积压限时服务。制定《信贷投放工作办法》,明文规定不同类别贷款的办贷时限,定期通报不按时限办贷的客户经理名单,做到有规可依、违规必罚;开通并发挥2696669申贷电话和贷款投诉热线的功能,根据电话反馈的结果,出具督办表,调度督导经办客户经理,要求其按照条文规定和客户需求,及时办结贷款,做到不拖不延不积压。

自“五零”服务推出以后,全行的信贷业务规模增长了30%。截止6月末,共发放各项贷款余额47.63亿元,较年初净增5.8亿元,增幅13.86%,全县市场占有份额为47.69%,贷款总量、增量、增幅均位居全县首位。